常見問題 FAQ

黑貓媽媽精選回答整理

 

 

 

 

【訂購方式問題】

如何訂購？要先私訊嗎？

1. 官網上架的商品基本上都是有現貨的，可以直接下單，不需要私訊。若有缺貨會另行通知，也會協助更換或退款。

2. 有些少量新鮮漁獲，因新鮮、少見而來不及上架，若您有興趣，也歡迎私訊詢問唷！👉（點我加入官方LINE）

3. 如果您對海鮮不熟、不知道該怎麼挑，也可以來訊提供以下資訊讓我幫您搭配：

(1) 偏好的料理方式（如乾煎、清蒸、紅燒、煮湯、油炸）

(2) 用餐人數（方便抓魚體大小）

(3) 預算範圍與偏好類型（如鮮魚類／蝦蟹貝類／加工食品）

 

有壽星優惠嗎？

有的！黑貓媽媽每月都會推出壽星專屬驚喜！👉（看看壽星禮遇）

 

有實體門市嗎？

目前沒有喔！不過黑貓媽媽會繼續努力！

歡迎持續關注我們的官網與FB粉專，未來若有市集或快閃店，也會第一時間通知大家！

 

 

【配送出貨問題】

 

配送方式：可選擇的配送方式有那些？

  1. 宅配：黑貓宅急便（低溫冷藏/冷凍）

  2. 超商店到店：7-11／全家（冷凍）

 

運費說明：請問運費如何計算？

1. 宅配：運費300元。

滿3000元→運費半價

滿4800元→免運！

2. 超商店到店：運費150元。

滿1299元即享限時免運優惠！

出貨時程：付款後何時會出貨？

  1. 現貨商品將於 3 日內出貨。

  2. 如遇缺貨，黑貓媽媽會主動聯繫您協助處理。

  3. 每週日暫停出貨（黑貓宅急便公休）。

 提醒您：黑貓媽媽不會主動要求您更改付款方式！如遇可疑聯繫、請先截圖詢問！

 

 

訂單修改：訂購後可以更改訂單內容或收件資料嗎？

  1. 尚未出貨：只要還沒出貨都來得及修改！請盡快私訊我們 👉（點我加入官方LINE）
  2. 已出貨：已交寄之貨物，無法取消配送喔！若半年內有兩次未收貨、或退貨紀錄將直接刪除會員，其所累積之紅利及會員優惠將一併取消。

 

 

【鮮物料理問題】

 

  1. 不會！新鮮的魚不會有腥味。如果您對味道比較敏感，也可參考這篇料理撇步👉（料理去腥小技巧）
  2. 黑貓媽媽販售的海鮮，100%來自澎湖、100%野生、100%自己收購、自己處理！「非澎湖海鮮絕不販售」這是我們可以給顧客的承諾。👉（黑貓媽媽的保證）

 

  1. 一律冷凍保存，並保持真空封口狀態。
  2. 若未退冰、未失真空，冷凍保存一年都沒問題！👉（如果不小心失真空了怎麼辦？）

 

  1. 每種鮮物的「建議調理方式」，都會印在包裝上以紅字標示，敬請參考。
  2. 大部分商品需充分加熱，也有少部分標註「退冰即食」可直接食用。

 

  1. 可於網上搜尋各種網路食譜，多做參考。黑貓媽媽另外也在慢慢地持續於部落格更新料理分享。👉（漁村設計師有故事）
  2. 也歡迎直接透過Facebook、Instagram或加Line發送訊息、來訊詢問，黑貓媽媽將盡力於最短的時間內做回覆。


 

 

 

【其他會員常見問題】

 

  • 如何加入會員？

  • 您可以點擊「會員登入」點擊「註冊」並輸入基本資料與設定密碼（密碼必須在6 - 20字之間）即可加入會員。

 

  • 忘記密碼怎麼辦？

    點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入「原先註冊的電子郵件」，系統即會自動將您的新密碼將通過電子郵件發送給您。

    請您成功登入後務必至「會員中心」更改密碼。

 

 

  • 常收不到訂單確認信？

    根據過去經驗，很有可能在垃圾信件／促銷郵件匣，請您到「垃圾信件／促銷郵件匣」搜尋，並將黑貓媽媽的信件設定為非垃圾信件，未來即可正常收到我們的新訊或是訂單確認信喔！

 

  • 忘記使用紅利怎麼辦？

    請您來信告知我們訂單編號，或是訂購人的姓名及訂購時間，我們會將您的消費折算紅利後加到您的帳戶，可於之後消費使用。

 

  • 我已消費達到升等標準，為什麼會員等級沒有更改？

    因考量到退貨可能，升等會於您包裹送達後7-10天左右生效，若逾十日仍未生效請來信並提供會員註冊大名與email，黑貓媽媽會再協助確認。

 

 

看完 FAQ 還有問題嗎？


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