會員常見問題｜選購常見問題

配送取貨問題｜鮮物料理問題

 

 

會員常見問題

 

  • 如何加入會員？

  • 您可以點擊「會員登入」點擊「註冊」並輸入基本資料與設定密碼（密碼必須在6 - 20字之間）即可加入會員。

  • 忘記密碼怎麼辦？

    點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入「原先註冊的電子郵件」，系統即會自動將您的新密碼將通過電子郵件發送給您。

    請您成功登入後務必至「會員中心」更改密碼。

  • 常收不到訂單確認信？

    根據過去經驗，很有可能在垃圾信件／促銷郵件匣，請您到「垃圾信件／促銷郵件匣」搜尋，並將黑貓媽媽的信件設定為非垃圾信件，未來即可正常收到我們的新訊或是訂單確認信喔！

  • 忘記使用紅利怎麼辦？

    請您來信告知我們訂單編號，或是訂購人的姓名及訂購時間，我們會將您的消費折算紅利後加到您的帳戶，可於之後消費使用。

  • 我已消費達到升等標準，為什麼會員等級沒有更改？

    因考量到退貨可能，升等會於您包裹送達後7-10天左右生效，若逾十日仍未生效請來信並提供會員註冊大名與email，黑貓媽媽會再協助確認。

 

 

選購常見問題

 

  • 目前提供哪些付款方式？

    目前僅提供ATM轉帳服務。

  • 如何查詢目前訂單的處理情況？

  • 請您至「會員中心」點選「訂購紀錄」，再選取該筆訂單的「訂單細節」即可查看目前狀態。

    此外，加入會員、收到訂單、出貨通知也會有簡訊通知，若沒有收到簡訊請洽電信公司開啟接收廣告簡訊功能。

  • 為什麼ATM匯款會失敗？

    1. 金融卡未開通轉帳功能。

    2. 有限定只可轉帳到約定帳戶。

    3. 銀行系統維護中。

    4. 匯款帳號輸入錯誤。

    5. 戶頭餘額不足。

  • 我昨天才購買商品結果今天就有特價了？

    為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；

    活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

  • 為什麼我無法操作選購？

  • 非常抱歉，您可能有超過三次未付款的紀錄，因此列入黑名單而導致無法選購。

  • 我想要退貨，要怎麼辦理呢？

    為確保鮮物品質，恕不提供「低溫商品」之鑑賞期及退換貨服務，敬請見諒。

 

配送取貨問題

 

  • 可選擇的配送方式有那些？

    有「宅配」及「超商店到店」服務可供選擇！都有提供貨到付款服務。

  1. 宅配：我們配合的是統一速達黑貓宅急便。
  2. 超商店到店：7-11統一超商、全家便利商店。

 

  • 請問運費如何計算？

消費滿4800元即享免運優惠，消費滿3000元運費半價。

  1. 宅配：離島低溫配送，運費依照包裹材積落在285～320元不等，黑貓媽媽取中間值，於平台設定統一運費300元整。
  2. 超商店到店：不論7-11統一超商或全家便利商店，統一皆收取139元。

 

  • 付款後何時會出貨？

    若現貨庫存齊全，當日正午12點前的訂單安排於當日出貨，逾時順延至隔日出貨，遇假日則順延至第一個上班日出貨。

 

  • 若已出貨但突然改變心意、想取消該怎麼辦？

    已交寄之貨物無法取消配送，若半年內有兩次未收貨、或退貨紀錄將直接刪除會員，其所累積之紅利及會員優惠將一併取消。

     

 

鮮物料理問題

 

  • 如果我不曉得哪種海鮮該用何種料理方式，怎麼辦？

    每包真空包裝袋上皆有貼上標籤貼紙，用以說明鮮物名稱及注意事項，其中「建議調理方式」以紅字標示，敬請參考。

如果我不會料理，怎麼辦？

可多多搜尋網路食譜做參考。

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